Je pojem z online marketingu označující prodejní kontakt nebo kontakt, který je již určen jako potenciální zákazník. Očekává se tedy, že se z daného návštěvníka webu později stane klient. Jinými slovy se jedná o osobu, která projevuje zájem o produkty nebo služby určité firmy. Hlavním cílem každé společnosti je generovat co nejvíce potenciálních zákazníků. Firma musí potenciální zákazníky vést dolů konverzním trychtýřem pomocí relevantního obsahu a nabídek směřujících k jejich nákupu. Firmy často používají CRM (Customer Relationship Management) systémy ke sledování a správě svých leadů a jejich pokroku skrz nákupní cyklus.
Formy získání leadů
Leady může firma získat různými způsoby, včetně:
- Webové formuláře: Když návštěvník webové stránky vyplní formulář s kontaktními informacemi nebo vyjádří zájem o informace o produktech nebo službách.
- Newslettery: Když se jednotlivci přihlásí k odběru newsletteru nebo aktualizací od firmy.
- Sociální média: Když uživatelé interagují s obsahem na sociálních médiích, jako jsou lajky, komentáře nebo sdílení.
- E-maily: Když lidé reagují na e-maily zaslané firmou.
- Výstavy a akce: Když firmy získají kontaktní informace návštěvníků výstav nebo událostí.
Charakteristiky Leadů
Charakteristiky leadu mohou zahrnovat:
- Kontaktovatelnost: Lead poskytl své kontaktní informace, jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo, nebo je jiným způsobem kontaktovatelný.
- Projevený zájem: Lead projevil zájem o produkt nebo službu tím, že například vyplnil formulář na webu, stáhnul si informační materiály, nebo se přihlásil k odběru newsletteru.
- Relevance: Lead má potenciální zájem o produkt nebo službu podniku v souladu s jeho cílovou skupinou.
