Co je Google Bard
Google Bard je inteligentní software, který pomáhá firmám v oblasti zákaznické podpory. Umí pracovat s texty a porozumět větám, které mu zákazníci napíší. Dokáže odpovědět na jejich otázky a poradit jim v konverzačním stylu.
Tato AI může být použita na různých místech, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace a platformy pro zprávy, jako jsou WhatsApp, Facebook nebo Messenger. Navíc může na základě historie nákupů a zájmů zákazníků doporučit relevantní produkty a služby.
Pokud chcete usnadnit zákaznickou podporu ve vaší firmě a zlepšit spokojenost zákazníků, Google Bard je skvělý nástroj, který vám může pomoci.
Nevýhody Google Bard
I přestože Google Bard nabízí mnoho výhod, existují také některé nevýhody, o kterých by měly podniky vědět.
Jednou z hlavních nevýhod Google Bardu je, že nemusí vždy poskytovat přesné odpovědi na dotazy zákazníků. Ačkoli má skvělé schopnosti zpracování přirozeného jazyka, může se stát, že zákazníci obdrží nesprávné nebo nevhodné odpovědi, což může být frustrující.
Další nevýhodou je obtížný výcvik systému, který potřebuje velké množství dat, aby dokázal pochopit přirozený jazyk a poskytovat personalizovaná doporučení. Pro podniky s unikátními a složitými potřebami zákazníků může být Google Bard omezený, jelikož se hlavně spoléhá na algoritmy strojového učení, které nezvládají specifické dotazy.
Jak začít používat Google Bard
Pokud chcete začít používat Google Bard, musíte se přihlásit prostřednictvím webových stránek Google. Poté můžete propojit Google Bard s vašimi existujícími kanály pro podporu zákazníků, jako jsou webové stránky, sociální sítě apod.
Aby bylo možné používat Google Bard, musíte systému poskytnout tréninková data. Ty mohou obsahovat dotazy od zákazníků, historii nákupů a další důležité informace, které pomohou Google Bardu pochopit potřeby a preference zákazníků. Jakmile budou data nahrána, Google Bard je analyzuje pomocí algoritmů strojového učení a vytvoří model pro poskytování personalizovaných doporučení.
Podniky mohou upravit odpovědi Google Bardu nastavením pravidel a parametrů, které určují, jak má systém reagovat na konkrétní typy dotazů nebo situace. Například mohou nastavit pravidla pro často kladené otázky nebo pro předání složitých problémů k lidským zástupcům.
Google Bard také poskytuje analytické nástroje a informace o interakcích zákazníků, které umožňují sledovat výkonnostní metriky, jako jsou doby odezvy, spokojenost zákazníků a angažovanost. Tyto údaje lze využít k identifikaci oblastí pro zlepšení a optimalizaci výkonu systému v průběhu času.
Srovnání Google Bard a ChatGPT
Oba nástroje jsou určeny pro automatizaci zákaznické podpory pomocí umělé inteligence. Google Bard a ChatGPT se však liší v tom, jak pracují s dotazy zákazníků. ChatGPT je chatbot, který může být přizpůsoben konkrétním potřebám firmy a dokáže dát zákazníkům přesné a podrobné odpovědi. Google Bard na druhé straně poskytuje spíše obecné doporučení založené na historii a preferencích zákazníka.
Pokud chcete poskytovat přizpůsobené odpovědi a poradenství zákazníkům, ChatGPT je lepší volbou. Na druhé straně, pokud hledáte obecnější přístup k zákaznické podpoře, může být Google Bard tou správnou volbou. Oba nástroje mohou být použity s různými komunikačními kanály jako jsou webové stránky, mobilní aplikace a platformy pro zprávy. Tyto nástroje mohou pomoci firmám zefektivnit jejich procesy zákaznické podpory a zvýšit počet spokojených zákazníků
